首席执行官告别留言

 

作者:Deem首席执行官John F. Rizzo

 

对于那些非常了解我的人,我不会在丛林中挣扎。因此,为追赶潮流,在2021年1月,我将不再担任Deem的首席执行官,总裁兼首席运营官。对于那些阅读者来说,这可能是一个惊喜,但是这些计划是在大约两年前启动的,我们已经准备好了。明年全年,我将继续支持Deem的新领导人,非常有才华的领导人David Grace,他只是为他担任顾问,以免妨碍他带领Deem迈上新台阶。

需要明确的是,有时候写作会产生强烈的目的感并产生结果。这不是其中的一个。

但是,我确实以激动,焦虑和崇敬的情感组合来撰写此博客。对Deem的未来感到兴奋,并因少参与对我来说很重要的事情而感到焦虑。并且,对Deem领导团队,Deem的员工,客户和合作伙伴表示敬意,并在同等程度上尊重Enterprise Holdings,我们的母公司及其领导团队。

但更多的是稍后。让我们首先关注旅行技术的现在和充满希望的未来。

 

今天的风景

除非我们颠倒阅读电子表格,否则全球大流行会破坏旅游业。 重挫 它。在服务提供商和旅行管理公司之间裁员是司空见惯的事情。在LinkedIn上阅读同事的状态令人心碎。

我们所有人都知道经济灾难的严重性及其给整个行业数十万人带来的痛苦。可悲的是,此刻,病毒的势头正在加速而不是消退。 

无论是航空公司,酒店经营者还是饭店经营者,旅游服务的提供者都在尽最大努力来满足员工的需求。他们无力维持工作岗位,他们必须转向在线订购餐饮等服务,并重新考虑他们的非接触式互动策略。

他们还在努力为顾客找到病毒安全规则的适当平衡,管理一些想要制定自己规则的人的个人主义倾向,并应对这些规则对长期品牌资产的影响。

旅行管理和旅行技术公司(软件,内容分发,定价,预订,收益最大化)不仅要应对其收入流的下降,而且坦率地说,早就应该进行的行业转型加速。

但是,在谈论转型之前,我们应该提到非常现实的需求,现在需要关注。其中包括处理技术路线图,这些路线图已被修改为包括Covid-19和安全注意事项。举一个Deem的例子,我们在90天之内更改了软件平台,使旅行者能够在他们做出酒店选择,地面运输安全措施以及遮罩和其他安全协议的同时查看预订流程中城市的实时安全水平。在飞机上旅行。

我们的工程师已经排定了很长的增强功能和客户承诺清单,因此此更改具有明显的连锁反应,需要进行管理。我们必须增加路线图,而不能不履行对合作伙伴和客户的现有承诺。

我们的母公司,企业和其他移动服务提供商需要快速调整清洁方法并加快非接触式进入的计划。酒店经营者,航空公司和饭店都面临着同样的挑战。

 

改变旅游业

对我来说,很清楚,除非面临如此极端的危机,否则人类不会进化和变革,以至于我们别无选择,只能摆脱现状并改变环境。

我的一位导师曾经说过:“通向天堂的道路只在穿越地狱的路上。”我发现这是一次又一次的情况。目前,商务旅游业正陷入困境,但我认为这是将我们运送到天堂的工具。

挑战为变革创造了机会,并在另一端变得更好,更强大。 SARS和9/11打击了这个行业,我们回来了。我们会再次。

每天技术在我们行业中发挥更大的作用也就不足为奇了。更大的变化是,作为业务的领导者,我们很可能早就开始了大约10年的商业模式和技术现代化的快速加速。

我将通过一个个人轶事举例说明我,该故事可追溯到1983年,当时我在Apple的Macintosh团队工作。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)通常会从他的办公室步行20英尺到我的小隔间,除了我在这里无法重复的一系列评论以外,还会使团队在Macintosh包装和用户手册上受到重创。 (除了一长串其他事情,我还负责前者。)

最后,在极其紧迫的期限内进行了太多次昂贵的更改之后,我尝试了另一种方法:我只是问他为什么如此重要。他说,从本质上说,“您的工作是阻止电话响铃。那是因为如果电话响了,那台计算机销售的任何毛利润都将被抹去。”

实际上,我们需要销售数百万台计算机,以使我们的客户能够在没有其他人工干预的情况下弄清楚如何自行使用它们。这突出了我们的注意力,使做出符合第一个原则的决定变得容易:不要让电话响。

嗯,商务旅行行业没有得到这份备忘录。

直到大流行之前,旅行者不致电代理商或利用技术补救问题而无需人工干预的想法并不是该行业集体思想的一部分。在许多情况下,它实际上被皱眉了。为什么?因为整个行业在历史上都是基于人类帮助其他人类旅行的。而且许多业务模型都是建立在为人类互动付费的基础上的。

与现代互联网平台经济体形成鲜明对比,我将提出一个简单的问题:您上次致电Facebook是什么时候?还是Netflix?还是苹果?答案通常是“从不”,“从不”和“从不”。

因此,商务旅行技术现在被迫加速转型,以模仿我们在消费者技术生活中长期积累的经验。似乎看不见的软件和技术。允许自助服务的软件和技术。可以预测需求并自动个性化体验并解决问题的软件和技术。与我们永远在一起的软件和技术,即以移动设备为中心。

现在,这是生存的必要条件,因为以人为中心的保留,解决问题和补救措施的经济学在Covid时代在经济上根本不可行。

互联网和平台经济还告诉我们,坐在服务购买者(在这种情况下为旅行者及其公司)与服务提供商(在这种情况下为航空公司,酒店和出行服务提供商)之间的任何人必须增加价值或冒被解散和消除的风险。

如果实体履行业务(在本例中为TMC)没有以透明,真实的方式为购物者提供独特的价值,那么购物者将直接在线购买商品,而实现业务将被淘汰。

如果商品和服务的分销商(在本例中为GDS)无法使买方可以通过其他渠道找到的所有商品和服务可用,则该分销商将被淘汰。

如果用于预订旅行的软件提供商(在这种情况下,是在线预订工具)不能为旅行者提供顺畅,透明和广泛的内容选择,那么该软件提供商将被淘汰。

总之,我们所有人都必须增加价值或面对达尔文法律。

商务旅行行业需要继续前进。获得该程序。向前看,不要向后看。拥抱未来。对我们的目标保持客观和残酷的诚实并增加价值。如果我们不这样做,市场将为我们带来健康的鞭打。

其余的消费者技术世界已经掌握了透明,个性化,以消费者为中心的互联网平台经济的概念。让我们做同样的事情。

 

大事记

近五年前,我刚刚在一家已完成$ 4.5B退出的公司中担任领导职务,并准备好在两个好朋友和风险投资家Pete Thomas和Krish Panu伸出手时享受退休生活。

不幸的是,彼特(Pete)自从逝世以来,已经是我们将近30年来的亲爱的朋友,距我们刚刚发明微处理器的英特尔时代至今。克里希(Krish)是自然的强大力量,本身就是一位非常成功的企业家。他们大约在18个月前对Deem进行了投资,并想知道我是否可以帮忙进行业务转型。

经过几个月的咨询,并协助公司筹集资金,我同意继续担任总裁兼首席运营官,并最终成为首席执行官。我选择退役并重新参加商业斗争的原因有四个:

  1. 商务旅行中的技术至少比我们在消费者生活中使用的技术落后十年,而Deem有潜力改变所有这些。

  2. 认为员工(其中许多人已经在公司工作了近20年)应归功于他们的热情和奉献精神;

  3. 客户希望我们获胜;

  4. 实现前三个原因将是巨大的挑战。

近两年前,我们有机会加入了Enterprise Holdings家族。我们知道,EHI品牌,其员工和公司的财务资源无与伦比的质量将使我们能够以比单独实现更快的速度完成使命。作为该交易的一部分,我被要求留任两年,以确保我们能够实现我们的业务目标,确保我们的战略要务具有连续性,并制定并实施继任计划,以使过渡后的能源水平保持较高水平。

在这两年中,我们的员工人数增加了一倍,在爱尔兰建立了创新中心,聘请了四位领导团队的高级管理人员,并开始了我们十年来最积极的新技术开发。

尽管有Covid并包括了一些全球最大的旅行买家,但过去两年中,我们已经签下了比前10年更多的直接和TMC新客户。

尽管大流行在社会和全球范围内造成了无数损失,并且商务旅行基本上停滞不前,但我们确实实现了我们的目标,尽管速度比计划的要慢一些。在1月底我正式辞去首席执行官一职后不久,您就会看到我们技术开发和市场营销工作的成果。我为团队所做的一切感到骄傲。

很难知道我最感到骄傲的是我们的哪个运营部门,因为他们都提升了自己的游戏水平,并且表现出色。

剩下的最后一个里程碑是不到一年的时间聘用了我的继任者David Grace。 David加入了Enterprise,成为了勤奋团队的重要组成部分,该团队建议收购Deem。他在Deem负责销售和面向客户部门大约六个月,最近还负责我们的产品,IT和工程团队。这使他有将近一年的时间来学习领导才能,并确保我们的势头不会减弱。

关于David的一些知识:尽管他在Enterprise机构工作了20多年(总是在商务旅行中),但他还是从其他地方来到公司的。因此,与仅他的EHI经验相比,他在商务旅行市场上的业务范围要广得多。

我认为他是特立独行者,我认为Deem是一样的,因此文化契合度很高。他机智,周到,自负自如,关心我们的员工,疯狂地工作,乐在其中。

简而言之,他非常适合将Deem带到需要长期发展的地方。 David拥有我希望拥有的技能,在他刚接触的那些领域中,他得到了我们在Deem建立的杰出领导团队的支持。大卫是一个好鸡蛋,是一个可靠的人,而且是您可以信赖的人。

 

在朋友和家人上

任何首席执行官(尤其是公司转型中的首席执行官)的领导角色都包括如何将团队保持为朋友或同事的艰难选择。人们越倾向于友谊,就越难做出艰难的选择,提供艰难的反馈,做出薪酬决定或驱使每个人都站在一起。但是,团队中仅由同事组成的人越多,事情就越不那么个人化,而仅仅是一件工作。

在Deem转型的过去五年中,我们拥有适当的濒死经验,资金限制,项目,这些项目并不能完全按照我们的预期从技术上或从销售的角度实现,客户令人失望的是,任何人都不会失望,而同事们继续前进,双方都感到遗憾。

但是,最重要的是在这五年中,尽管面临挑战,我们仍在继续前进。我们从未放弃,没有表现出毅力和成功的意愿。

该公司将继续追求卓越,并为客户提供比以往更好的服务,建立卓越的技术,即使在面临远程工作的情况下也能保持良好的团队合作,并建立起强大而持久的文化。正如我们早就设想的那样,我们正处于改变旅行的风口浪尖上。

我认为之所以能够实现,是因为我们的员工与企业建立了联系,并以共同的目标成为朋友。通常,Deem团队不想让彼此或与我们成为朋友的客户失望。我们成为一个家庭,有一个共同的目标,因此有一个共同的目标,并超越了简单地收取薪水。 

简而言之,如果破坏性公司的员工只是在做一份工作,他们就不会成功。

我可以继续举例说明通宵达旦,致力于解决技术和客户问题的周末,中断婚宴以签署对时间要求严格的文档,从黎明到黑夜的视频通话,以及我们的领导者环游世界参观都柏林的团队和班加罗尔(Bangalore),全天候24/7地处理尽职调查和收购细节。

我们在产品路线图上进行了激烈的对话,我们的领导团队成员辛苦工作了,从中西部和东海岸迁居到硅谷工作,并且我们经常要花太多时间和资源来处理很多事情。

该团队与患有严重健康问题的孩子和父母平衡了80小时的工作时间,在大流行期间(像你们中的许多人一样)在大流行中不断放大,充满期待,表现出积极和相互相处的态度。

在我辞去首席执行官一职并在2021年之前为戴维提供协助的同时,我将所有Deem团队视为朋友,对于他们为自己的贡献所付出的热情,我深表谢意。我受到管理团队及其员工以及所有他们教给我的如何提高领导才能的启发。我对他们以热情,无私和创造力为行业做出的贡献深表谢意。谢谢你们。

 

前方的行驶,驾驶和飞机飞行

目前,世界上有大量的信息和新闻,可能使我们变得悲观,甚至感到恐惧,甚至变得疲惫不堪。美国政治制度的仇恨,气候变化,种族,性别,经济和其他形式的迫害,全球大流行病恶化的悲剧以及它们都对我们的集体生活造成的个人和财务压力简直是压倒性的,会变得虚弱。

但是,作为人类,我们面临着历史性挑战,可以说是更糟的挑战。这些历史挑战存在于缺乏技术和庞大财务资源的背景下。在全球范围内,我们拥有比以往更多的技能来处理此类问题。我们是否有集体意志团结在一起尚待观察,时间将证明一切。

因此,随着我与行业之间关系的变化,我向您提出了一个要求:变革,拥抱流程,并希望我们能够克服这一困难,并且我们会比以前更好,更强大,更繁荣。

做出改变的积极选择,而不是保持不变并沉迷于挑战的消极选择。上马,学习更好更快地骑行。保持希望的活力-我发现希望是一个非常强大的动力。

感谢Deem的所有客户,合作伙伴,投资者,最重要的是,我们杰出的员工使这项工作不仅仅是一项工作。我欠你们所有的感谢和感激。

 

约翰·F·里佐

 

关于约翰·里佐(John F. Rizzo)

John拥有超过35年的经验,可以帮助指导一些世界上最成功的技术公司,包括英特尔,苹果和甲骨文,包括启动阶段,主要产品发布,品牌和营销活动,快速增长,收购和IPO。他曾在多家早期初创公司担任首席执行官,这些初创公司进行了两次IPO和五个退出,其中之一是Deem的首席执行官。他还是Untangle,Filld,Santa Fe Opera和New Mexico Innovation Triangle的董事会成员。

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