公司: 专业旅行服务 总部: 明尼苏达州明尼阿波利斯

市场: 小到中/ 34岁 在旅行管理业务中

挑战

在2008年经济衰退之后,总部位于明尼阿波利斯的TMC 专业旅行服务 在极具挑战的形势下发现了自己与其他旅游行业的关系。 “经济衰退动摇了一切,但中小型市场旅行领域最重要的因素是整合旅行的出现&来自Concur的费用解决方案,”专业旅行服务经理Steven Lee说。
当时,专业旅行社的客户都没有利用旅行 和费用集成的在线解决方案。经过30多年的行业发展和未来发展,他们开始为客户寻找一体化的差旅和费用解决方案。他们决心找到一种用户友好,技术上可靠并且能够满足最终用户和决策者的需求和期望的解决方案。

“我们了解,为了使我们成长并保持当前的客户群,我们需要一个能够完成的解决方案;我们需要一种能够在在线旅行和消费领域创建新标准的解决方案。” Lee说。


解决方案

明尼阿波利斯的旅游市场已经饱和,因此团队知道他们必须选择一种能够自行销售的解决方案。 “ 认为 是唯一具有路线图的产品,可以为各种规模的组织创建可行且强大的集成旅行和费用解决方案,” Lee说。 

“ 认为 的重点在于用户体验,并且是为旅行者打造的,与现有的其他主要为满足CFO和采购经理的需求而设计的工具不同。

尽管合规性和政策管理很重要,但我们认为,通过一流的用户体验来赋予员工权力将最终提高采用率,而这反过来又将决定您的差旅和费用计划的成功。” 

在2009年,该公司将Deem平台作为他们的主要旅行&费用解决方案。 “我们制定了公司目标,将所有公司帐户都转移到Deem平台上。这个目标在短短的两年内就实现了。”


结果

Lee说,90%的新业务都选择了Deem Travel and Expense预订工具,“ 认为 平衡了公司的目标以及旅行者的需求和期望,” Lee说。对于选择Deem技术的客户来说,另一个好处是Deem的服务和支持团队。 “ 认为 的服务是一个巨大的卖点。客户服务和实施过程对潜在客户来说非常重要。” “无论是联合呼叫,实施还是自定义,客户都可以轻松地与Deem的合适人员取得联系。” 

认为 has的功能看似很小,但对 专业旅行服务 的客户来说却是巨大的功能,例如日历集成。 认为 解决方案的用户体验提高了效率,简化了流程,这有助于降低客户的成本以及Deem的24/7“自动代理”功能,从而降低了客户自身的成本,Lee估计这可以为公司每年节省35万美元的运营支出。 

Lee说:“产品是目前最好的产品,但合作关系中也存在人为因素,这也有助于我们取得成功。” “当我们想到Deem时, 我们将他们视为关心我们成功,认真回应我们反馈并进行创新的合作伙伴。他们产品的灵活性和不断的创新使我们能够在不断发展的行业中发挥重要作用。”

“我们选择Deem是因为它易于使用,合理的价格,并且总体上为我们的公司做了最好的工作。我们喜欢代理人访问功能,简单的个人资料管理以及能够为酒店添加特价的功能。”

-专业旅行服务客户